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三亞會獎旅游-2019會獎旅游如何做好客戶體驗(yàn)?

發(fā)布時間:2019.01.08 閱讀量:768
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2019會獎旅游如何做好客戶體驗(yàn)?

每年夏天,成百上千的農(nóng)民、技術(shù)專家和數(shù)據(jù)科學(xué)家都會來到加州的薩利納斯,參加一場只有受邀者才能參加的聚會。但是,除非你從事農(nóng)業(yè),否則你可能沒有聽說過福布斯農(nóng)業(yè)科技峰會。在為期三天的活動中,農(nóng)業(yè)部副部長Stephen Censky和世界最大沙拉和新鮮蔬菜品牌泰勒農(nóng)場(Taylor Farms)的創(chuàng)始人Bruce Taylor等嘉賓將出席研討會和演講。活動的主題都是將塑造農(nóng)業(yè)未來的創(chuàng)新和創(chuàng)造力。

“我們有包括硅谷的商界領(lǐng)袖在內(nèi)的大約600名全球農(nóng)業(yè)領(lǐng)域最具創(chuàng)業(yè)精神的人來迎接一些世界上最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?!盠indsay Ezykowich指出,“薩利納斯提供了一種完全沉浸在農(nóng)業(yè)技術(shù)世界中的體驗(yàn)——從參觀最先進(jìn)的加工廠,到親身體驗(yàn)最先進(jìn)的田間技術(shù)。這在一定程度上要?dú)w功于它靠近硅谷?!?/p>

薩利納斯市的經(jīng)理 Ray Corpuz說,同樣重要的是,農(nóng)業(yè)無疑是該地區(qū)最大的經(jīng)濟(jì)部門。經(jīng)濟(jì)影響約為90億美元。他談到農(nóng)業(yè)時說。“它就發(fā)生在這里——在硅谷和薩利納斯山谷的交匯處,人們想看看它是如何運(yùn)作的?!?/p>

這并不全是生意。今年6月,在最近一期的峰會上,Ezykowich 組織了一個小型美食節(jié),邀請了7位當(dāng)?shù)貜N師,為那些對“從農(nóng)場到餐桌”(farm-to-table)了解更多的人提供各種各樣的當(dāng)?shù)厥澄铩@是“從農(nóng)場到餐桌”(farm-to-table)的終極午餐。她說:“這是我最自豪的事情之一。在我們建造的這個小村莊里有不同的站點(diǎn)。一個當(dāng)?shù)氐挠衩拙碚?、?dāng)?shù)氐难笏E以及其他當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品,人們可以和廚師互動以了解他們種植的產(chǎn)品,然后用它們烹飪。”

不用說,這種體驗(yàn)不僅能促進(jìn)與會者之間的交流和友情,還能激發(fā)他們從未進(jìn)入過典型會議空間的新想法和新關(guān)系。Genentech的會議策劃人Danielle Restaino說,靈感的親和力是決定在哪里舉辦活動的一個重要因素。

Restaino 表示:“為了讓我們的家人遠(yuǎn)離他們的家庭生活、親人和日常工作,我們必須為他們提供一種奇妙的體驗(yàn)。這不僅僅是把人們聚在一起,讓他們坐下來,整天和他們聊天,這是一種體驗(yàn)。你一定要讓人們享受目的地?!?/p>

她最喜歡的一個地方是蒙特利縣,不僅僅是因?yàn)樗xGenentech位于舊金山南部的總部很方便?!皩ξ襾碚f,整個蒙特雷半島本身就非常鼓舞人心。這是一個可以提供很多東西、獨(dú)特的環(huán)境。在這里,你可以放慢腳步來工作,讓頭腦風(fēng)暴在一個安靜、充滿活力、鼓舞人心的環(huán)境中向你襲來?!?/p>

旅行和靈感之間的科學(xué)聯(lián)系

但是,為什么當(dāng)我們離家在外時,這種靈感就會突然出現(xiàn)呢?近年來,研究人員一直試圖回答這個問題,試圖證明去一個新的地方和想出下一個偉大的想法之間的科學(xué)聯(lián)系。有傳聞證明它是有效的——誰沒有在洗澡的時候發(fā)出“啊哈”的聲音呢?但最近的研究證明,走出舒適區(qū)可以提高創(chuàng)造力。

巴納德學(xué)院(Barnard College)心理學(xué)家Scott Barry Kaufman在接受《赫芬頓郵報(bào)》(HuffPost)采訪時表示:“對體驗(yàn)的開發(fā)始終是創(chuàng)造性成就的最強(qiáng)預(yù)測指標(biāo)。有創(chuàng)造力的人擁有更豐富的體驗(yàn),而習(xí)慣是體驗(yàn)多樣性的殺手?!?/p>

原因之一在于“心理距離”的概念,印第安納大學(xué)的研究人員在一系列研究中對此進(jìn)行了探索。在其中一個實(shí)驗(yàn)中,研究人員要求參與者解答一系列邏輯難題。一組參與者被告知這些問題來自2000英里以外的作家;另一組被告知這些問題來自城市另一邊的工作人員。盡管給兩組人的謎題的內(nèi)容是一樣的,研究參與者解答的“遠(yuǎn)”問題比“近”問題要多。

根據(jù)《科學(xué)美國人》的一份報(bào)告研究結(jié)果表明,幾個簡單的步驟可以讓我們增加創(chuàng)造力,比如,前往遙遠(yuǎn)的地方(甚至只是思考這樣的地方),想著遙遠(yuǎn)的未來,以及與不同的人交流。換句話說,科學(xué)證明,走出你的舒適區(qū)、探索新的地方、和新的人見面,可以提高你取得突破的幾率。

在大自然中尋找創(chuàng)造力

雖然環(huán)境的新奇性是一個主要因素,但研究人員發(fā)現(xiàn),還有另一個對創(chuàng)造力產(chǎn)生重大影響的因素:自然和自然環(huán)境對任何有新想法的人都有顯著的促進(jìn)作用。

加州大學(xué)圣地亞哥分校的三位研究人員寫道,提高創(chuàng)造力的一個可靠方法是“尋找新的刺激或刺激的組合”,尤其是通過訪問新環(huán)境。另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),“視覺細(xì)節(jié)的復(fù)雜性”和“對自然環(huán)境的看法”等因素可能有助于提高創(chuàng)造力。研究人員最近證實(shí),僅僅是在戶外——更不用說跑步、徒步旅行或者流汗——就能帶來突破。

“置身大自然可以恢復(fù)我們的情緒,恢復(fù)我們的能量和活力,讓我們精神煥發(fā)、煥發(fā)青春,”李清博士寫道。他在2018年出版的著作《森林浴:樹木如何幫助你找到健康和幸?!穾椭绹x者普及了日本的理念。根據(jù)谷歌趨勢顯示,自2016年以來,人們對“森林浴”的搜索興趣增加了近10倍,這或許可以解釋為什么這么多健康中心都采用這種方式。

蒙特利灣冥想工作室等地有專為當(dāng)?shù)厝撕陀慰驮O(shè)計(jì)的項(xiàng)目,而包括黑莓農(nóng)場(Blackberry Farm)、六善杜羅山谷(Six Senses Douro Valley)和鱒魚角旅館(Trout Point Lodge)在內(nèi)的世界各地的目的地酒店也接受了這一做法。(Trout Point甚至宣稱自己是一個“不受干擾”的會議場所,可以激發(fā)“團(tuán)隊(duì)的專注、創(chuàng)造力和放松”。)

在蒙特利縣著名的埃薩倫研究所找到靈感

作為自然美景與心理(更不用說地理位置)的完美結(jié)合,很難有什么人可以超越埃薩倫研究所(Esalen Institute)。該研究所成立于1962年,持續(xù)舉辦“探索更深層的精神可能性”系列講座和研討會;對自我和社會形成新的認(rèn)識;并為改變開辟新的道路。

Esalen的項(xiàng)目主管Cheryl Fraenzl說:“Esalen的宗旨是為人們的生活轉(zhuǎn)型和更大的福祉積累有意義的經(jīng)驗(yàn)?!?/p>

電視劇《廣告狂人》(Mad Men)的粉絲們可能已經(jīng)知道這個地方是什么樣的了:在劇集結(jié)束時,歷經(jīng)多年糟糕決定之后,善變的創(chuàng)意總監(jiān)Don Draper在節(jié)目的最后一幕所做的事情就像 “Esalen-like retreat”。在節(jié)目的最后一幕,Draper終于有突破,在擁有精神禪宗和自然美景的朝圣蒙特利縣獲得靈感:冥想可以俯瞰太平洋時,他想出了著名的“I’d Like to Buy the World a Coke”的廣告,這讓他的職業(yè)生涯和生活重回正軌。

雖然這種對伊薩倫式經(jīng)歷的特殊描述是虛構(gòu)的,但它并沒有脫離角色。歷史學(xué)家Jeffrey Kripal在他的《Esalen: American and the Religion of No Religion》一書中寫道:“無論從哪個角度看,這都是一個令人驚嘆的地方,充滿了自然美和某種物理悖論?!彼麑懙溃皫r石的高度似乎直接掉進(jìn)了水的深處。即使只是到達(dá)那里也能產(chǎn)生鼓舞人心的影響。”

在她看來,游客沿著這條非常漂亮的路走下去——1號高速公路——你必須非常小心,所以整個旅程本身就是一種體驗(yàn)。然后你去了以薩倫島,你下了山,然后你看到了陸地。那就是我看到人們開始放慢腳步的時候?!皟H僅是生活在大自然中、在這片土地上就有一些改變?!?/p>

來源:邁點(diǎn)網(wǎng)

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